Help Desk e Customer Service: Sysman completa Contact Pro con l’Asset Management Solution
Il sistema Contact Pro CRM di Sysman è già una realtà affermata. Le valutazioni raccolte presso gli utilizzatori parlano di almeno un 20% di chiamate di assistenza in meno e di una sicura ottimizzazione delle risorse umane impegnate nel servizio di help/customer service.Tutto questo è possibile grazie alla funzionalità del Ticket Manager che, se da un lato ottimizza il flusso dei ticket, li organizza, li traccia, li inserisce in un sistema statistico, dall’altro rende l’Help Desk e il Customer Service in grado di agire in maniera autonoma fornendo le risposte giuste al momento giusto. Il cliente, utilizzando l'apposito modulo self-service, e avvisato in tempo reale dagli alert email e sms, ha immediatamente la visione dello stato di avanzamento dei propri ticket.Fin qui i risparmi. Non va sottovalutato però l’aspetto di miglioramento della qualità percepita del servizio. Minori attese, maggiore rapidità, tracciamento dello stato dell’intervento offrono al consumatore un’esperienza decisamente più soddisfacente del rapporto con l’azienda, sia essa il proprio datore di lavoro o il proprio fornitore.A completare le funzionalità di Contact Pro CRM arriva ora l'Asset Management Solution per la gestione professionale degli asset IT aziendali e per un'ottimizzazione dei costi relativi. Snellimento e velocizzazione dei processi significa infatti ridurre i costi anche della struttura tecnologica.
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