Cesaweb e il Call Center multicanale: i servizi di Customer care

Cesaweb è la società specializzata nell'erogazione di servizi del settore ICT, Information & Communication Technology: i servizi di Call Center (call center inbound e call center outbound); i servizi di Backoffice (document management, archiviazione elettronica documentale o archiviazione ottica dei documenti etc.); Sviluppo software applicativi di tipo gestionale o software gestionali, realizzati e personalizzati per rispondere alle richieste del committente; Hosting e Facility Management, Forniture hardware e software e Assistenza sistemistica (fornitura, installazione e manutenzione di apparecchiature hardware e software); servizi di Videosorveglianza, con la realizzazione di infrastrutture hardware/software complete; servizi di E-commerce e Web marketing, per le aziende che intendono sfruttare i vantaggi dello shopping online o commercio elettronico e le opportunità del web. I servizi erogati e le specializzazioni acquisite in dieci anni, permettono a Cesaweb di seguire l'azienda cliente attraverso un approccio strategico che risponda alle esigenze del committente e alle sue richieste, supportandone anche gli obiettivi orientati nel medio - lungo periodo.
Uno dei servizi per i quali Cesaweb ha acquisito un elevato know-how, è quello del Customer Care. Letteralmente, Customer Care sta per 'Prendersi cura del cliente': questo perché con i servizi di Customer Care l'obiettivo è quello di gestire la clientela rispondendo alle sue richieste attuali con un'efficienza e una professionalità che facciano sentire i clienti 'coccolati'. Le aziende oggi sono sempre più consapevoli della difficoltà concreta di differenziarsi dalle altre agendo su prodotti, servizi ed offerte: il Customer care è diventato, perciò, la variabile su cui si giocano le scelte dei consumatori e la fidelizzazione dei clienti per brand e aziende.
Anche Cesaweb è consapevole di questa importante trasformazione: è per questo che da sempre eroga i servizi di Customer Care con una particolare attenzione alla professionalità degli operatori e gestice fattori come i tempi di attesa telefonica adottando le misure giuste per orientare in modo positivo l'opinione che i consumatori sviluppano dell'azienda committente.
Tra i clienti che hanno scelto di affidarsi a Cesaweb e al suo Call Center Multicanale (Voice, Email, Chat, IVR etc.), ricordiamo due importanti brand internazionali de settore moda: Carpisa e Yamamay. Per loro il Call Center di Cesaweb gestirà la clientela, dalla semplice richiesta di informazioni ai reclami e monitorerà i livelli di Customer Satisfaction dei consumatori.

Approfondimento: http://www.cesaweb.it/