La Campagna Energas affidata al Call Center di Cesaweb
Il Call Center a Napoli di Cesaweb gestirà la campagna di call center outboundEnergas, società di distribuzione di GPL e gas, presente su tutto il territorio nazionale, ha affidato al Call Center Multicanale di Cesaweb la realizzazione e la gestione della campagna di promozione delle nuove offerte della rete vendita.Energas è la società consociata Q8 che opera da trent'anni nella commercializzazione di bombole, serbatoi e reti canalizzate: gestire la [...]
Call Center Multicanale: i vantaggi di un Servizio Clienti efficiente
Efficiente, veloce e preciso: è il Servizio Clienti ideale per i consumatori, in qualsiasi settore merceologico. Che si tratti di tecnologia, viaggi, acquisti o shopping online e a maggior ragione quando si tratta di servizi pubblici, la vera differenza la fa il Customer Care.In particolare, tempi e modalità di gestione del Customer Care hanno un impatto diretto sul valore che il cliente attribuisce all'azienda o all'ente. Cortesia e affabilità non sono [...]
Call Center e Backoffice a Napoli: la soluzione di Cesaweb SpA
Cesaweb è la società ICT specializzata nell'erogazione di servizi di Call Center Multicanale e Backoffice a Napoli, ovvero di servizi di BPO - Business Process Outsourcing. Per Business Process Outsourcing si intende l'esternalizzazione a un fornitore terzo di attività e servizi che non costituiscono il core business aziendale, come ad esempio la gestione documentale, la gestione della clientela e tutte quelle attività che prevedono picchi di lavoro [...]
Ecommerce: vendere in tutto il mondo con Magento
Anche se con un lieve ritardo rispetto agli altri paesi Europei, l'Italia ha incrementato gli investimenti nel commercio elettronico e nello shopping online, per aumentare i fatturati prodotti con i canali di vendita tradizionale. L'Ecommerce è, infatti, il nuovo canale di vendita che permette di raggiungere mercati geograficamente lontani senza per questo dover sostenere i costi legati all'apertura di store fisici. Le possibilità di vendita online si moltiplicano [...]
Business Process Outsourcing: Call Center, Backoffice e Servizi ICT
Il Business Process Outsourcing è la strategia aziendale basata sull'esternalizzazione - outsourcing - di alcuni servizi/attività che non costituiscono il core business dell'organizzazione. Il Document management, l'archiviazione elettronica, il Customer Care (gestione della clientela), ad esempio, sono attività caratterizzate da un'elevata mole di lavoro che sovraccarica l'azienda di costi fissi e ne irrigidisce la struttura organizzativa, [...]
Call Center: i servizi di Cesaweb
I servizi del Call Center di Cesaweb, società specializzata nell'erogazione di servizi ICT.Cesaweb è la società specializzata nell'erogazione di servizi ICT: call center, call center inbound e call center outbound; servizi di backoffice, con una particolare specializzazione nell'erogazione di servizi di backoffice per società del settore finanziario; servizi IT (Sviluppo software gestionale, Hosting e Assistenza sistemistica, Facility management e [...]
E-commerce: nasce la prima Associazione del commercio elettronico europea
Nascerà a breve la prima Associazione del commercio elettronico tutta europea a cui ha aderito anche Netcomm, il Consorzio del commercio elettronico in Italia e che avrà sede a Bruxelles. Nasce con un grande obiettivo: recepire la Direttiva europea sui diritti degli acquirenti online denominata Consumer Rights, che alcuni mesi fa aveva sollevato polemiche e discussioni. Al centro della querelle l'assenza di una legislazione comune sui diritti degli utenti del commercio [...]
Call Center per Carpisa e Yamamay: i servizi di Cesaweb SpA
Carpisa, brand con oltre 500 punti vendita in tutta Italia, e Yamamay, azienda specializzata nella produzione di intimo e accessori, hanno affidato la gestione della clientela a Cesaweb, call center multicanale di Napoli con un'esperienza di oltre dieci anni in Customer care, Telemarketing e Customer satisfaction. Il Call Center di Cesaweb gestisce con grande competenza sia le chiamate in entrata (call center inbound) che quelle in uscita (call center outbound), per assicurare [...]
Customer Care: quando il call center fa la differenza
Per Customer Care si intende la gestione della clientela, attività che la maggior parte delle aziende preferisce esternalizzare a Call Center specializzati. L'outsourcing per il Customer Care a call center specializzati resta la soluzione più efficiente e funzionale. Esternalizzare significa affidare a strutture competenti un'attività 'delicata' come la gestione della clientela (gestione numero verde, richiesta informazioni, gestione reclami...) [...]
Call Center inbound: i vantaggi di un efficiente Customer Care
Lo scarto competitivo tra le aziende, oggi, si gioca sempre più a livello di Assistenza Clienti o Customer Care. Di fronte a servizi e prodotti sempre più simili e all'eterna battaglia sul prezzo, le aziende si sfidano a colpi di Servizio di assistenza al Consumatore. Più è competente e professionale, disponibile e veloce, più il consumatore sarà soddisfatto e diverrà un cliente fedele al marchio aziendale. La massima 'Il cliente ha [...]
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