Call Center Multicanale: i vantaggi di un Servizio Clienti efficiente
Efficiente, veloce e preciso: è il Servizio Clienti ideale per i consumatori, in qualsiasi settore merceologico. Che si tratti di tecnologia, viaggi, acquisti o shopping online e a maggior ragione quando si tratta di servizi pubblici, la vera differenza la fa il Customer Care.In particolare, tempi e modalità di gestione del Customer Care hanno un impatto diretto sul valore che il cliente attribuisce all'azienda o all'ente. Cortesia e affabilità non sono [...]
Business Process Outsourcing: Call Center, Backoffice e Servizi ICT
Il Business Process Outsourcing è la strategia aziendale basata sull'esternalizzazione - outsourcing - di alcuni servizi/attività che non costituiscono il core business dell'organizzazione. Il Document management, l'archiviazione elettronica, il Customer Care (gestione della clientela), ad esempio, sono attività caratterizzate da un'elevata mole di lavoro che sovraccarica l'azienda di costi fissi e ne irrigidisce la struttura organizzativa, [...]
Call Center: i servizi di Cesaweb
I servizi del Call Center di Cesaweb, società specializzata nell'erogazione di servizi ICT.Cesaweb è la società specializzata nell'erogazione di servizi ICT: call center, call center inbound e call center outbound; servizi di backoffice, con una particolare specializzazione nell'erogazione di servizi di backoffice per società del settore finanziario; servizi IT (Sviluppo software gestionale, Hosting e Assistenza sistemistica, Facility management e [...]
Call Center per Carpisa e Yamamay: i servizi di Cesaweb SpA
Carpisa, brand con oltre 500 punti vendita in tutta Italia, e Yamamay, azienda specializzata nella produzione di intimo e accessori, hanno affidato la gestione della clientela a Cesaweb, call center multicanale di Napoli con un'esperienza di oltre dieci anni in Customer care, Telemarketing e Customer satisfaction. Il Call Center di Cesaweb gestisce con grande competenza sia le chiamate in entrata (call center inbound) che quelle in uscita (call center outbound), per assicurare [...]
Customer Care: quando il call center fa la differenza
Per Customer Care si intende la gestione della clientela, attività che la maggior parte delle aziende preferisce esternalizzare a Call Center specializzati. L'outsourcing per il Customer Care a call center specializzati resta la soluzione più efficiente e funzionale. Esternalizzare significa affidare a strutture competenti un'attività 'delicata' come la gestione della clientela (gestione numero verde, richiesta informazioni, gestione reclami...) [...]
Call Center inbound: i vantaggi di un efficiente Customer Care
Lo scarto competitivo tra le aziende, oggi, si gioca sempre più a livello di Assistenza Clienti o Customer Care. Di fronte a servizi e prodotti sempre più simili e all'eterna battaglia sul prezzo, le aziende si sfidano a colpi di Servizio di assistenza al Consumatore. Più è competente e professionale, disponibile e veloce, più il consumatore sarà soddisfatto e diverrà un cliente fedele al marchio aziendale. La massima 'Il cliente ha [...]
Il call center Microsite festeggia 10 anni di successi
Microsite, call center leader in Italia per i servizi outbound in outsourcing festeggia, 10 anni di successi con il progetto Treedom per la reinforestazione di zone dell'Africa devastate dalla guerriglia. Sul sito microsite.it, il call center offre la possibilità a chiunque lo voglia fare di adottare gli alberi già acquistati da Microsite per neutralizzare e compensare le emissioni di CO2 prodotte dai suoi uffici in un anno di lavoro. Un'iniziativa unica nel [...]
Cesaweb attiva la Live Chat per il Customer Care di Carpisa
Cesaweb, la società ICT che gestisce il Customer Care di Carpisa, brand di rilievo internazionale nel settore valigeria ed accessori, ha attivato anche il servizio di Live Chat. Attraverso il sistema di Live Chat gli operatori del Contact Center Multicanale di Cesaweb potranno assistere la clientela di Carpisa in tempo reale e rispondere ad un numero crescente di utenti che navigano in rete anche per acquistare online, oltre che per cercare informazioni e vedere le nuove collezioni [...]
Cesaweb e il Call Center multicanale: i servizi di Customer care
Cesaweb è la società specializzata nell'erogazione di servizi del settore ICT, Information & Communication Technology: i servizi di Call Center (call center inbound e call center outbound); i servizi di Backoffice (document management, archiviazione elettronica documentale o archiviazione ottica dei documenti etc.); Sviluppo software applicativi di tipo gestionale o software gestionali, realizzati e personalizzati per rispondere alle richieste del committente; [...]
L'offerta di Cesaweb: Call Center e Backoffice
Cesaweb SpA è la società di servizi ICT - Information & Communication Technology che si è progressivamente specializzata nell'erogazione di diversi tipologie di servizi che le permettono di proporsi come un vero e proprio consultant della strategia aziendale del committente. Le principali - ma non uniche - aree di servizi erogati da Cesaweb, che ha sede presso il Centro Direzionale di Napoli, sono il Call Center, lo Sviluppo Software e il Backoffice. Il call center [...]
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