Enel Energia adotta la piattaforma Reitek per la gestione e la supervisione centralizzata delle attività dei Teleseller
Enel Energia, la società leader per la fornitura di energia elettrica e gas sul mercato libero in Italia, ha adottato la soluzione ContaCT Highway di Reitek per realizzare il progetto di centralizzazione dei Teleseller.Per risolvere alcune criticità legate all’attività di teleselling e al servizio di vendita inbound, Enel ha deciso di dotare i propri Teleseller di un’unica infrastruttura tecnologica centralizzata che le consenta di instaurare un contatto [...]
Reitek innova le strategie di Customer Relationship Management
Le aziende stanno velocemente entrando in un’era caratterizzata da nuovi modelli di customer interaction: molte attività gestite su media tradizionali si spostano online, i clienti non sono più semplici consumatori ma prosumer, veri co-creatori di prodotto ed esperienza. La vera sfida per le aziende è servire clienti sempre più esigenti restando al passo con un nuovo modello di business, in cui i fattori differenzianti non son più né il [...]
Concerti di Capodanno 2010 a Firenze: musica in piazza per tutti i gusti
Concerti di Capodanno 2010 a Firenze: musica in piazza per tutti i gustiPer festeggiare il capodanno a Firenze è a disposizione un’ampia scelta di eventi all’insegna del divertimento e della voglia di godere dei piaceri di una città affascinante, ricca di tesori artistici e di storia.Gli appuntamenti più attesi sono sicuramente i quattro concerti previsti in quattro diverse piazze della città, tutti ad ingresso libero, che soddisferanno un pubblico [...]
Bidifferent: il nuovo portale italiano delle aste online al ribasso
Online da circa un anno, Bidifferent è tra siti web di aste al ribasso attualmente più accreditati, nato da una visione estremamente trasparente e professionale del mondo delle aste online. Attraverso il meccanismo di compravendita tipico delle aste al ribasso, con Bidifferent è possibile aggiudicarsi prodotti ad un costo straordinariamente più basso rispetto al normale prezzo di mercato. Si aggiudica il prodotto l’utente che formula l’offerta unica [...]
Contact center e attività strategica: analisi delle performance e supporto ai processi decisionali con il tool Contact Center Analytics di Reitek
Negli ultimi anni il ruolo delle strutture di contact center in Italia è radicalmente cambiato: da centro di costo, in molte realtà aziendali stanno diventando un vero fulcro dell’atti¬vità strategica in cui si mantiene la “brand promise” elaborata e diffusa dalle strutture di marketing. Le sfide che i contact center si pongo¬no sono dunque sempre più impegnative: le strutture sono cresciute da un punto di vista organizzativo e [...]
Aste online al ribasso: l’ultima frontiera degli acquisti su internet
Già da qualche anno in Italia un nuovo fenomeno imperversa su internet, e sembra non conoscere battute d’arresto: sono i portali di aste al ribasso, sempre più numerosi e sempre più gettonati da utenti che vogliono aggiudicarsi una BMW o un iPod per pochissimi euro.L’asta al ribasso è infatti un tipo di asta che funziona in maniera inversa rispetto ad un’asta tradizionale: vince chi offre di meno, si aggiudica cioè l’oggetto [...]
Agriturismo in Lombardia: turismo esigente e gourmet d’Italia.
Gli amanti degli agriturismi vengono soprattutto dalla Lombardia.E’ questo ciò che emerge da un'indagine svolta da Agriturismo.it: il 50% dei lombardi si reca in agriturismo più volte l’anno per una vacanza vera e propria, prediligendo un soggiorno in coppia, preferibilmente in Lombardia o in Toscana.L'agriturista lombardo è particolarmente esigente in merito alla cucina e alla qualità ambientale: la scelta dell'agriturismo in cui [...]
Case History: La tecnologia Reitek ottimizza il Servizio Clienti di CheBanca!
Fondata sul binomio efficienza e semplicità, CheBanca! si propone come una banca moderna, che ha scelto di comunicare con i suoi clienti utilizzando una sinergia di molteplici canali: filiali fisse, filiali mobili, sito web, call center. Il Servizio Clienti è in particolare considerato uno dei fiori all’occhiello di CheBanca!, proponendosi come vero e proprio canale di vendita sullo stesso piano delle filiali e del sito web. L’approccio customer centric del call [...]
C.I.M. Banque, il tuo consulente finanziario di fiducia
C.I.M. Banque é una Banca Privata Svizzera, membro dell'Associazione Svizzera dei Banchieri (ASB), che opera nel settore del Private Banking, ovvero della consulenza sugli investimenti, della gestione del patrimonio, dell’analisi finanziaria, dell’acquisto e della vendita di valori mobiliari.Si tratta, quindi, di un insieme di servizi bancari e finanziari rivolti a clienti privati e società che vogliono investire il proprio patrimonio. La nostra Banca [...]
Parte oggi a bordo di GNV l’avventura di “Sahara Ramble”
Parte oggi da Genova a bordo della M/N Splendid di GNV diretta a Tunisi, l’avventura di “Sahara Ramble”. La spedizione si snoderà attraverso Tunisia, Algeria, Marocco e Mauritania per andare alla scoperta di mete meravigliose e tutelate dall’Unesco. Il viaggio che durerà due mesi si concluderà il 20 febbraio 2010, facendo ritorno nel capoluogo ligure ancora una volta a bordo di un’unità di Grandi Navi Veloci.GNV è [...]
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