Welllcome offre statistiche per il mondo reale
Google Analytics ed altri sistemi di analisi web permettono di tracciare ogni tipo di movimento del navigatore: pagine viste, tempo di permanenza, frequenza di rimbalzo, referral e chi più ne ha più ne metta; ma per i negozi e gli store fisici?La risposta è Welllcome, una start up nata dall’esigenza di avere delle statistiche dettagliate sull’afflusso delle persone in posti come negozi, musei, centri commerciali o simili.Cosa sarà possibile [...]
Contact center e attività strategica: analisi delle performance e supporto ai processi decisionali con il tool Contact Center Analytics di Reitek
Negli ultimi anni il ruolo delle strutture di contact center in Italia è radicalmente cambiato: da centro di costo, in molte realtà aziendali stanno diventando un vero fulcro dell’atti¬vità strategica in cui si mantiene la “brand promise” elaborata e diffusa dalle strutture di marketing. Le sfide che i contact center si pongo¬no sono dunque sempre più impegnative: le strutture sono cresciute da un punto di vista organizzativo e [...]
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