BPO - Business Process Outsourcing, i vantaggi per le aziende
E' cresciuto negli ultimi anni il ricorso al BPO, Business Process Outsourcing, inteso come approccio e strategia fondati sull'outsourcing, ovvero sull'esternalizzazione di alcune attività aziendali come la gestione documentale o back office, oppure la gestione della clientela attraverso un call center inbound. Il BPO - Business Process Outsourcing, infatti comprende l'esternalizzazione sia di attività che hanno diretto contatto con la clientela che quelle che [...]
Call center a Napoli: gestione clienti, customer service e telemarketing
Il call center è per definizione un insieme di dispositivi, sistemi e risorse che hanno lo scopo di gestire in maniera ottimizzata le chiamate da e verso l'azienda, inbound e outbound. Dove per inbound si intendono i flussi di chiamate in entrata in un call center, mentre per outbound il flusso delle chiamate in uscita da un call center. Nel corso degli ultimi anni è costantemente cresciuto il numero di aziende che ha deciso di gestire la clientela ricorrendo a fornitori [...]
Il call center, strumento di gestione della clientela
Un Contact Center Multicanale è un call center che utilizza diversi tipi di tecnologia: voice ed e-mail, ad esempio. Il Contact Center Multicanale rappresenta l'evoluzione attuale del call center: da semplice centro di raccolta chiamate per grandi aziende a strumento di gestione del customer service e della customer satisfaction. Il call center, oggi, è lo strumento attraverso il quale le aziende gestiscono i servizi alla clientela e monitorano il loro livello di [...]
Call center: inbound e outbound, le principali attività di un Contact Center Multicanale
Il Contact Center Multicanale è un callcenter che ha fatto proprie le nuove tecnologie, implementandole per offrire servizi sempre più efficienti alla clientela: help desk, customer care, customer satisfaction diventano, così, termini di uso comune e servizi gestiti quotidianamente dai call center. Un call center che oggi vuole tenersi costantemente aggiornato, deve essere in grado di garantire livelli di servizio sempre più elevati giocando su alcuni fattori [...]
Contact Center Multicanale: inbound e outbound, gestire e soddisfare la clientela
E' il nodo cruciale di tutte quante le aziende: gestire la clientela garantendo la soddisfazione del cliente finale. E' ciò che si definisce customer service, in riferimento solo allo svolgimento del servizio; customer care, il servizio alla clientela declinato in modo da garantire livelli di prestazione elevati; customer satisfaction, quando si punta alla soddisfazione del cliente. E' su queste attività che si gioca la competizione a livello internazionale tra [...]
E-commerce: l'evoluzione del business è negli store online
E' la nuova frontiera del business online, con tassi di crescita e fatturati vertiginosi: l'e-commerce o commercio elettronico, grazie al quale le aziende di qualunque settore acquistano una visibilità pressoché immediata e globale. Secondo una ricerca Forrester la percentuale di consumatori che acquisterà online crescerà ogni anno almeno del 10% e questo fino al 2015. A generare il maggior numero di vendite sarà, sempre stando alle stime di [...]
Back office: perchè affidarsi a un fornitore, scopri i vantaggi
Per back office (o backoffice, back-office) si intendono tutte quelle attività che non prevedono il contatto diretto con la clientela. Un esempio di attività di back office nelle aziende è la gestione dei contratti e delle pratiche, la gestione elettronica dei documenti, con un particolare focus sull'archiviazione elettronica documentale e sui processi di document management. Processi, questi, che consentono all'azienda di allinearsi alle normative vigenti in [...]
Servizi informatici: tecnologie e competenze da ricercare in un fornitore
Hai un'azienda e sei alla ricerca di un fornitore di servizi ICT - Information & Communication Technology che sviluppi sistemi di comunicazione interna, CRM - Content Relationship Management aziendali, software applicativi di tipo gestionale per automatizzare alcune attività aziendali. La fase più critica è la ricerca del fornitore giusto. Occorre valutare le competenze, il know how e i clienti del fornitore di servizi ICT a cui ci si rivolge e si chiede una [...]
Call center outsource: esternalizzare la gestione della clientela
Le aziende - grandi, piccole o medie - oggi preferiscono esternalizzare alcune attività usufruendo, così, dei vantaggi dell'outsourcing: riduzione dei carichi di lavoro interni, ottimizzazione delle risorse, riduzione dei costi, efficienza ed efficacia. Tra le attività esternalizzate, in particolare, c'è la gestione della clientela tramite call center. Esternalizzare la gestione della clientela o call center outsource significa affidare ad una [...]
Call center Napoli: assistenza clienti e telemarketing per le aziende
Segno distintivo delle aziende è un call center di qualità. Un call center inbound che garantisca un'eccellente assistenza clienti, sempre disponibile e con operatori cortesi e preparati, capaci di risolvere le difficoltà che i clienti propongono di volta in volta. Oppure un call center outbound che si occupi di iniziative e attività promozionali e commerciali specifiche, come quelle di telemarketing e teleselling. Call center inbound e call center outbound [...]
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