Back office: le aziende scelgono di esternalizzare
Il backoffice comprende tutte quelle attività per le quali le aziende non hanno direttamente contatto con il pubblico. Ad esempio, sono attività di backoffice quelle che riguardano la gestione dei contratti, pratiche amministrative, richieste di finanziamento, data entry modulistica e questionari, elaborazione dati statistici. Si tratta di attività caratterizzate da un elevato grado di ripetitività e precisione. Sulle attività che costituiscono il back [...]
Contact Center Multicanale: la soluzione per gestire il Customer Service
Per Customer Service si intende l'insieme di tutte le attività di gestione del servizio al cliente, all'interno delle quali particolare rilevanza assumono tutte quelle che incidono direttamente sulla soddisfazione del consumatore e, in ultimo, sulla percezione del livello di qualità finale del prodotto/servizio. Fra queste attività ricordiamo la gestione dei reclami, l'help desk, l'assistenza tecnica. Per ognuno di essi le aziende preferiscono [...]
Salvaguardia dell'ambiente: la verifica degli impianti termici รจ un obbligo per gli utenti e per gli enti pubblici
L'interesse nei confronti della tutela dell'ambiente è costantemente aumentato negli ultimi anni, in ragione della crescente sensibilità nei confronti di quello che è lo sviluppo eco-sostenibile. I temi al centro del dibattito pubblico sono prevalentemente quelli della salvaguardia e della sicurezza. La mancata o non corretta manutenzione degli impianti energetici, ad esempio degli impianti termici, può causare emissioni pericolose nell'ambiente [...]
Software aziendali: tra open source e sviluppo software ad hoc
E' uno dei dilemmi aziendali al centro dei più recenti eventi riguardanti il mondo dell'ICT - Information & Communication technology. In particolare, proprio al centro dell'Open Source Business Conference 2011, che si è tenuto circa due settimane fa a San Francisco, al centro delle analisi il crescente ricorso da parte delle aziende a software open source, non vincolati a licenze d'uso. I CMS, ma anche numerosi CRM, rappresentano un buon esempio di software [...]
Call center: arriva la strategia del Social Media Marketing, Facebook, Twitter e LinkedIn
Un'efficiente attività di customer service delle aziende dovrebbe seguire i consumatori, in particolare i nuovi canali di comunicazione utilizzati e i nuovi luoghi virtuali di socializzazione. Solo così è possibile monitorarne i comportamenti, scoprire nuove esigenze e misurarne anche la soddisfazione. Oggi i consumatori utilizzano prevalentemente i canali social e sulle piattaforme di sharing: Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube, Flickr, tanto per citarne alcuni. [...]
Cessione del quinto: i vantaggi per clienti finali e le procedure per le finanziarie
Il crescente ricorso all'utilizzo della cessione del quinto quale modalità di prestito finale, si deve ai vantaggi che comporta rispetto alle modalità di prestito tradizionale. La cessione del quinto è un'operazione di credito che, essendo garantita dall'azienda presso cui lavora il dipendente mediante TFR e copertura assicurativa, concede all'istituto finanziatore una maggiore flessibilità nella valutazione delle richieste e [...]
Cessione del quinto e backoffice finanziario: un mercato B2B delicato e difficile da gestire
Cresce in maniera esponenziale il ricorso dei lavoratori alla cessione del quinto dello stipendio, una modalità di prestito personale davvero molto conveniente per i lavoratori dipendenti o pensionati, sia del settore privato che di quello pubblico. In particolare, la cessione del quinto è una tipologia di prestito personale che si estingue con la cessione di quote dello stipendio o salario fino a un quinto. Il rimborso avviene attraverso l'addebito della rata sulla busta [...]
I vantaggi della de materializzazione per il business aziendale
Dematerializzare oggi per le aziende non significa solo eliminare la carta ma adottare un approccio fondato sui moderni principi del Document Management. Il Document management o gestione documentale è l'insieme di strumenti e metodologie necessarie per la gestione dell'intero ciclo di vita dei documenti. Utilizzare in azienda software e piattaforme web per il document management unitamente ai processi di business aziendale, permette di ridurre i costi ed ottimizzare i [...]
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