Business Process Outsourcing: Call Center, Backoffice e Servizi ICT
Il Business Process Outsourcing è la strategia aziendale basata sull'esternalizzazione - outsourcing - di alcuni servizi/attività che non costituiscono il core business dell'organizzazione. Il Document management, l'archiviazione elettronica, il Customer Care (gestione della clientela), ad esempio, sono attività caratterizzate da un'elevata mole di lavoro che sovraccarica l'azienda di costi fissi e ne irrigidisce la struttura organizzativa, [...]
Archiviazione elettronica dei documenti: i vantaggi del document management in azienda
Archiviazione elettronica dei documenti e document management: i servizi di Cesaweb SpA.L'archiviazione elettronica dei documenti è una delle attività svolte nell'ambito del document management, ovvero della gestione documentale attraverso l'utilizzo di strumenti, metodologie e tecnologie che permettono di gestire l'intero ciclo di vita dei documenti. I vantaggi di un approccio integrato per il document management, basato sull'outsourcing e su piattaforme [...]
Sviluppo software personalizzati: l'offerta di Cesaweb in modalità SaaS
Cesaweb SpA, società ICT di Napoli, è da tempo specializzata nello sviluppo di software personalizzati per le aziende. Parliamo di software applicativi di tipo gestionale, ovvero di software nati per semplificare e accelerare i processi aziendali. In particolare, un software applicativo di tipo gestionale è un'applicazione/programma che consente all'azienda di automatizzare e velocizzare attività ottimizzandone i processi. Esempi di software gestionali [...]
Call center inbound e servizi di backoffice per un'efficace strategia di Business Process Outsourcing
Per un'efficace strategia di Business Process Outsourcing è necessario esternalizzare proprio attività come quelle di call center inbound e i servizi di backoffice. Per Business Process Outsourcing si intende, infatti, una strategia basata sull'esternalizzazione ad un fornitore delle attività legate al front office e al back office, rispettivamente intese come tutte quelle attività che comprendono o meno un contatto diretto con la clientela. Tipiche [...]
Back office: perchè affidarsi a un fornitore, scopri i vantaggi
Per back office (o backoffice, back-office) si intendono tutte quelle attività che non prevedono il contatto diretto con la clientela. Un esempio di attività di back office nelle aziende è la gestione dei contratti e delle pratiche, la gestione elettronica dei documenti, con un particolare focus sull'archiviazione elettronica documentale e sui processi di document management. Processi, questi, che consentono all'azienda di allinearsi alle normative vigenti in [...]
Servizi informatici: tecnologie e competenze da ricercare in un fornitore
Hai un'azienda e sei alla ricerca di un fornitore di servizi ICT - Information & Communication Technology che sviluppi sistemi di comunicazione interna, CRM - Content Relationship Management aziendali, software applicativi di tipo gestionale per automatizzare alcune attività aziendali. La fase più critica è la ricerca del fornitore giusto. Occorre valutare le competenze, il know how e i clienti del fornitore di servizi ICT a cui ci si rivolge e si chiede una [...]
Business process outsourcing: il back office per le società finanziarie
Per Business Process Outsourcing si intende l'esternalizzazione di alcune funzioni e processi aziendali. All'interno della attività che possono essere esternalizzate secondo una strategia di Business Process Outsourcing, rientrano sia il back office, l'insieme di quelle attività che non riguardano la gestione della clientela, sia il front office. Le attività di back office includono funzioni di business interne come quelle delle risorse umane, mentre [...]
Contact Center Multicanale: la soluzione per gestire il Customer Service
Per Customer Service si intende l'insieme di tutte le attività di gestione del servizio al cliente, all'interno delle quali particolare rilevanza assumono tutte quelle che incidono direttamente sulla soddisfazione del consumatore e, in ultimo, sulla percezione del livello di qualità finale del prodotto/servizio. Fra queste attività ricordiamo la gestione dei reclami, l'help desk, l'assistenza tecnica. Per ognuno di essi le aziende preferiscono [...]
Software aziendali: tra open source e sviluppo software ad hoc
E' uno dei dilemmi aziendali al centro dei più recenti eventi riguardanti il mondo dell'ICT - Information & Communication technology. In particolare, proprio al centro dell'Open Source Business Conference 2011, che si è tenuto circa due settimane fa a San Francisco, al centro delle analisi il crescente ricorso da parte delle aziende a software open source, non vincolati a licenze d'uso. I CMS, ma anche numerosi CRM, rappresentano un buon esempio di software [...]
I vantaggi della de materializzazione per il business aziendale
Dematerializzare oggi per le aziende non significa solo eliminare la carta ma adottare un approccio fondato sui moderni principi del Document Management. Il Document management o gestione documentale è l'insieme di strumenti e metodologie necessarie per la gestione dell'intero ciclo di vita dei documenti. Utilizzare in azienda software e piattaforme web per il document management unitamente ai processi di business aziendale, permette di ridurre i costi ed ottimizzare i [...]
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